ShAI.D نیاز و موقعیت مهمان را از اطلاعات اقامت و مکالمات درک میکند؛ خدمت مناسب را در لحظه درست پیشنهاد میدهد، پس از تأیید مهمان رزرو را پیش میبرد و اجرای درخواست را تا نتیجه به کارمند و مدیر متصل میکند؛ بدون نیاز به تعویض سامانههای موجود.
راهکار، موقعیت هر مهمان را از روی اطلاعات اقامت و مکالمه درک میکند و در زمان مناسب، بهترین اقدام بعدی را پیشنهاد میدهد؛ از فروش یک تجربه جدید تا پیشگیری از نارضایتی.
اگر مهمان درباره دیدنیهای شهر بپرسد یا زمان آزاد داشته باشد، دستیار متناسب با علایق، ترکیب همراهان و زمان اقامت، گزینه مناسب را معرفی میکند و پس از تأیید مهمان، فرایند رزرو را انجام میدهد.
پرواز صبح زود، ورود کودک، سالگرد ازدواج یا سابقه درخواستهای قبلی میتواند به پیشنهاد بهموقع صبحانه بیرونبر، تخت کودک، ترانسفر یا آمادهسازی ویژه اتاق تبدیل شود.
هوش مصنوعی درخواست، فوریت و حس مهمان را از تماسها و پیامها تشخیص میدهد، کار را به واحد مناسب میسپارد و پیش از تبدیل یک تأخیر به شکایت، به مسئول مربوطه هشدار میدهد.
دستیار هوشمند با اطلاعات تأییدشده هتل پاسخ میدهد، جزئیات ناقص را میپرسد و درخواست را تا انجام نهایی دنبال میکند. در موضوعات حساس، تأیید کارمند پیش از هر تعهد یا پرداخت حفظ میشود.
کانالهای قابل اتصال هتل
پرداخت، استثنا و تعهد حساس
وضعیت، زمان انجام، مسئول و نتیجه
میزکار کارکنان، پیامهای پراکنده و هماهنگیهای شفاهی را به وظایف اولویتدار تبدیل میکند. هر شیفت میداند چه کاری، برای کدام مهمان، تا چه زمانی و با چه استانداردی باید انجام شود.
درخواستها بر اساس فوریت، نوع خدمت، زمان تعهدشده و واحد مسئول مرتب میشوند تا موارد مهم میان پیامها گم نشوند.
قوانین، خدمات، ساعتها و دستورالعملهای تأییدشده هتل در اختیار کارکنان همه شیفتها قرار میگیرد.
وضعیت، توضیحات، مسئول قبلی و اقدام بعدی ثبت میشود تا کار با پایان شیفت متوقف یا دوبارهکاری نشود.
داشبورد بر اساس مدل درآمدی و اولویتهای هتل تنظیم میشود. هر شاخص به داده منبع و اقدام بعدی متصل است تا مدیر فقط عدد نبیند، بلکه بداند کجا باید مداخله کند.
درخواستهای بحرانی، اتاقهای دیرآماده، شکایتهای باز و تأخیر در انجام خدمت در ابتدای شیفت دیده میشوند.
موضوعات پرتکرار پیامها و نظرات با سابقه خدمت، زمان پاسخ و نتیجه پیگیری ترکیب میشوند تا علت مسئله مشخص شود.
تقاضا، کنسلی، قیمت و ظرفیت کنار هم دیده میشوند؛ پیشنهاد بررسی ارائه میشود و تصمیم نهایی نرخ با مدیر مجاز باقی میماند.
زمان و هزینه با توجه به تعداد شعب و اتاقها، سامانههای موجود، کانالهای ارتباطی و اولویتهای مدیریتی برآورد میشود.
پس از جلسه شناخت، برنامه اجرا، خروجی هر مرحله، مسئولیت دو طرف، زمانبندی و برآورد مالی بهصورت شفاف و مکتوب ارائه میشود.
دربارهی راهکار، قابلیتها، اتصال به سامانه مدیریت هتل و کانالها، پایلوت و عوامل هزینه بپرسید؛ برای هماهنگی یا سفارش دموی اختصاصی هتل نیز درخواستتان را همینجا ثبت کنید.